Inovação e Tecnologia no Setor Público

 Livro "INOVAÇÃO E TECNOLOGIA NO SETOR PÚBLICO" - Rafael Rueda Muhlmann

    

Inovação e Tecnologia no Setor Público

Contracapa do livro

            Este é um livro preparado com o intuito de estimular a Inovação e a Tecnologia no setor público, ilustrando a transformação que vem ocorrendo em todo o mundo ao longo dos últimos anos, impulsionada pela inovação digital. Um movimento global que busca não apenas tornar os serviços públicos mais eficientes, mas também mais acessíveis e centrados nas necessidades dos cidadãos.

Para iniciar essa jornada de conhecimento e informações que serão compartilhadas ao longo desta obra, permita-me contar um pouco da minha história e do envolvimento com a Inovação e a Tecnologia desde muito cedo.

No final da década de 80, enquanto pouco se falava em informática no Brasil, tive as primeiras aulas de programação em um TK-85. Nos anos 90, com a chegada do meu primeiro computador, um CP-500, e depois um MSX, dei início a uma longa caminhada de experimentação e aprendizado, que mais tarde incluiria os 486, 586 e Pentium. Desde então, a rapidez da evolução tecnológica foi uma realidade que eu sabia que iria moldar o futuro, e estava determinado a acompanhar essa transformação.

Inicialmente, busquei uma graduação na área de Tecnologia, na época “Bacharelado em Processamento de Dados”, que anos mais tarde foi substituído pelo termo “Tecnologia da Informação”.

Tanto o acesso precoce a tecnologia, quanto à vivência na adolescência e a graduação escolhida, me deram uma vantagem que provei em diversos momentos da vida profissional. A experiência acumulada me abriu portas, proporcionando oportunidades valiosas e reconhecimentos pelos trabalhos desenvolvidos. Em 1996, minha entrada no mercado de trabalho ocorreu em um momento único: comecei a atuar como técnico na SUL!BBS, a primeira provedora de acesso à internet de Curitiba. Ao gerenciar equipes para instalar placas de fax/modem, configurar conexões discadas e orientar clientes na utilização de e-mails e navegadores, tive um contato direto com o potencial transformador da tecnologia.

Pouco tempo depois, eu tinha minha própria empresa, a RM Informática, atendendo desde bancos até empresas que precisavam instalar serviços de conexão à internet. A experiência trouxe tanto sucesso inicial quanto uma primeira lição: ao não prever a chegada de novas tecnologias, como a conexão a cabo e o ADSL, minha empresa enfrentou dificuldades. Esse primeiro revés se mostrou uma oportunidade para recomeçar, e logo segui para o mercado internacional, onde trabalhei na UPS, nos Estados Unidos, e ExxonMobil, onde ocupei cargos de liderança em tecnologia e logística.

Aos 30 anos de idade, eu já tinha passado por duas das maiores multinacionais do planeta (UPS e ExxonMobil), já havia morado nos Estados Unidos, no Chile e na Argentina.

Com o tempo, fui levado ao setor público e encontrei ali um campo fértil para a aplicação de tecnologia e inovação. Ao assumir o Departamento de Tecnologia da Informação da Prefeitura Municipal de São José dos Pinhais, comecei a perceber o imenso potencial de transformação digital no serviço público. A experiência trouxe novos aprendizados e motivou a busca por uma nova graduação, desta vez em Gestão Pública, consolidando o compromisso de promover uma administração mais eficaz e conectada às demandas da sociedade.

A partir de 2005, dei início a uma história de amor com a tecnologia e a inovação aplicadas ao setor público. Obviamente que a evolução tecnológica ocorrida nos últimos anos, assim como a redução de custos dos equipamentos e serviços, tem permitido uma verdadeira revolução no que se refere à inovação.

Com o surgimento de inúmeras startups no Brasil e no mundo, tornou-se cada vez mais comum a implementação de tecnologia nas mais diversas áreas, incluindo o setor público. No momento em que escrevo este livro, são vários os cursos, seminários e palestras sobre inovação, tecnologia e a chamada revolução 4.0. Mas você sabe do que se trata essa nova fase do mundo?

 

As Revoluções Industriais

 

Em geral, os grandes momentos de ruptura são associados a novas tecnologias ou novas maneiras de perceber o mundo. Esses momentos de ruptura são chamados de revoluções industriais, por transformarem a sociedade de maneira abrupta a partir de mudanças nas estruturas produtivas de cada época.

O primeiro desses movimentos de ruptura, ou a primeira revolução industrial, ocorreu com o desenvolvimento de tecnologias movidas à vapor, que usavam o carvão como principal combustível. Isso ocorreu em meados do século XVIII e possibilitou que fábricas produzissem de maneira mais escalável, bem como permitiu que os trens pudessem escoar a produção de maneira mais eficiente.

Já a segunda revolução industrial, foi marcada pelo surgimento da eletricidade. Após o início da mecanização da produção, foi a vez dos métodos de produção em massa e de avanços inimagináveis da ciência. Uma série de invenções começou a aparecer: motor a gasolina, aviões, fertilizantes químicos. O pensamento científico avançava com grandes descobertas na física e também com o aprimoramento do método científico.

O século XX, por sua vez, foi palco da terceira revolução industrial, também conhecida como revolução digital. O avanço na tecnologia de microprocessadores e os primórdios da internet possibilitaram o surgimento de empresas como a Intel, IBM, Apple, Microsoft e HP. Foi aqui que ocorreu o fenômeno da digitalização, que transformou a maneira como empresas se organizam e que pessoas se relacionam.

À medida que vivemos a quarta revolução industrial, impulsionada pela hiperconectividade, pela inteligência artificial e pela análise de dados, o setor público se torna um protagonista essencial dessa transformação. Desde a primeira revolução industrial, com as máquinas a vapor, passando pela eletricidade e produção em massa da segunda, e pela revolução digital que inaugurou a terceira, a sociedade foi moldada por tecnologias que mudaram radicalmente a forma de viver e trabalhar.

 Hoje, a revolução digital oferece ao setor público ferramentas poderosas para otimizar e personalizar serviços, melhorar a interação com os cidadãos e tornar os processos administrativos mais rápidos e transparentes. Na era do "profissional 4.0," caracterizada pela combinação de habilidades técnicas e comportamentais, o uso eficaz da tecnologia não é mais uma opção – é uma exigência para alcançar um serviço público mais ágil e eficaz.

 

A quarta revolução industrial e o profissional 4.0

 

Toda revolução teve alguma tecnologia que marcou a disrupção do modelo produtivo anterior. O que impulsiona a quarta revolução industrial, entretanto, pode ser melhor definido como um efeito combinatório de tecnologias. Com um número crescente de dispositivos conectados à internet e com a popularização e avanços no setor de inteligência artificial, nossas vidas são cada vez mais influenciadas por algoritmos. E são exatamente essas tecnologias de hiperconectividade e de análise de dados que têm ditado os rumos da nova revolução.

 

 

Hoje, conseguimos embasar quase qualquer decisão em dados, obter e dar respostas imediatas a vontades dos clientes (no caso do setor público aos cidadãos) e otimizar uma quantidade enorme de procedimentos que antes seriam feitos um a um.

 

 

Se o uso de máquinas de escrever e o fax já tiveram o poder de transformar o trabalho de milhares de pessoas, a internet e as diversas ferramentas tecnológicas disponíveis hoje em dia, potencializam ainda mais a atuação de todos os tipos de profissionais. Foi-se o tempo em que ter um bom conhecimento técnico bastava para se destacar em sua área. Agora, para se destacar é necessário um conjunto de habilidades técnicas e comportamentais, assim como uma familiaridade com ferramentas tecnológicas de ponta.

Saber tudo sobre sua área de atuação, se manter atualizado e ter bom domínio sobre habilidades subjetivas (as soft skills) é, e continuará sendo por um bom tempo, um pré-requisito para se consagrar como um profissional de sucesso.

Conseguir extrair ao máximo os benefícios da nova revolução industrial, entretanto, pode ser um diferencial que facilita seu dia-a-dia e ainda te coloca em uma posição superior dentro do órgão onde trabalha.

A indústria 4.0 já está se consolidando e, junto com ela, os desafios de se inserir num mercado cada vez mais competitivo e tecnológico. Vivemos em um mundo hiperconectado, com um número surpreendente de dispositivos na rede e de pontos de contato com pessoas, que possuem demandas mais complexas e querem soluções inovadoras.

Assim, a inovação e a tecnologia têm transformado diversos setores ao redor do mundo, e o setor público não é exceção. Embora frequentemente associado a processos tradicionais e, muitas vezes, burocráticos, o setor público está passando por uma transformação impulsionada pela inovação digital. Esse movimento busca não apenas tornar os serviços públicos mais eficientes, mas também mais acessíveis e centrados nas necessidades dos cidadãos.

Quem passou pela pandemia do Covid-19 percebeu de forma nítida o processo de disrupção tecnológica desencadeado pelo isolamento social. Confinadas em suas casas, as pessoas foram praticamente obrigadas a recorrer às mais variadas formas de Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) para executar várias atividades de seu dia-a-dia.

Entretanto, o desenvolvimento tecnológico chega em ritmos diferentes para cada setor. No setor público, onde existe uma forte burocracia, esse processo é mais lento, mas não menos necessário.

De acordo com a pesquisa sobre o uso da internet no Brasil durante a pandemia do novo coronavírus, do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), uma proporção maior de usuários de Internet procurou informações sobre serviços públicos ou realizou esses serviços de forma online, durante a crise sanitária.

O estudo constatou, por exemplo, que 72% dos usuários de internet procuraram informações sobre serviços relacionados a direitos do trabalhador ou previdência social, como auxílio emergencial. Também constatou que 32% dos usuários realizaram, integralmente pela internet, serviços públicos digitais relacionados a direitos do trabalhador ou previdência social.

Fato é que nos últimos anos, a tecnologia no setor público passou a ser vista como um componente essencial para a modernização da gestão. Ferramentas como inteligência artificial, big data, internet das coisas (IoT) e a implementação de cidades inteligentes têm o potencial de revolucionar a forma como os serviços são entregues em todas as áreas (saúde, educação, segurança, mobilidade urbana, dentre outras). Essa transformação, contudo, vai além da digitalização dos processos; ela implica uma mudança na cultura organizacional e na forma como os governos interagem com os cidadãos.

A aplicação da tecnologia no setor público traz inúmeros benefícios. Ela pode aumentar a transparência dos processos, reduzir custos operacionais e melhorar a qualidade e a rapidez com que os serviços são oferecidos. Além disso, ao adotar soluções tecnológicas, os governos podem aproximar-se da sociedade, promovendo um relacionamento mais ágil e participativo. O uso de dados abertos, por exemplo, permite que a população e as organizações tenham acesso a informações valiosas, promovendo a participação cidadã e o controle social.

Uma coisa é certa: existe agora grande demanda, por parte da população, para que os serviços públicos sejam digitalizados. A digitalização representa praticidade e economia de recursos, tanto para população quanto para governo.

Além de promover integração tecnológica nos serviços públicos, é interessante levá-la a cabo também na rotina de trabalho dos servidores. Isso pode originar vários benefícios, como acelerar o fluxo de trabalho e diminuir tarefas mecânicas.

Por outro lado, a introdução de tecnologias também traz desafios significativos. A resistência à mudança é um dos principais obstáculos enfrentados na adoção de inovações no setor público, pois exige que tanto os profissionais quanto as instituições repensem suas práticas e se adaptem a novos modelos de trabalho. Questões relacionadas à privacidade e à segurança dos dados são igualmente preocupantes, especialmente no contexto de dados governamentais e pessoais. Além disso, o financiamento e a infraestrutura necessários para a implementação de tecnologias de ponta são frequentemente limitados, tornando a inovação um processo complexo e gradual.

A partir dessas inovações, surgem tendências que moldarão o futuro do setor público. A criação de identidades digitais para cidadãos, o desenvolvimento de cidades inteligentes e o uso de inteligência artificial e de big data na tomada de decisões são apenas alguns exemplos. Essas tendências não só facilitam a vida dos cidadãos, mas também aumentam a eficiência e a responsabilidade dos órgãos públicos.

Assim, este livro busca explorar os principais aspectos da inovação e da tecnologia no setor público, apresentando os benefícios, os desafios e as tendências que emergem dessa revolução digital. Ao longo dos capítulos, analisaremos de que forma essas mudanças impactam a sociedade, o governo e as perspectivas de um futuro cada vez mais conectado e digital. O objetivo é fornecer uma visão abrangente, prática e informativa que inspire gestores, profissionais e cidadãos a entenderem e a participarem dessa transformação que está redefinindo o serviço público, contribuindo para um serviço público mais eficiente, acessível e centrado nas pessoas.

Essa obra é, portanto, um convite a refletir sobre o papel da tecnologia na administração pública e o impacto transformador que ela pode ter para construir um futuro mais inclusivo e conectado. Com cada inovação, o setor público se aproxima mais de uma relação de confiança e colaboração com os cidadãos, consolidando-se como um pilar de apoio para uma sociedade mais justa, segura e sustentável.

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